Apabila ada pertanyaan, mohon hubungi Customer Service kami (Pukul 09:00-17:00 Senin-Jumat) :
WA/Telp: 081212557599
Email : customerservice@duspak.com
Chat langsung di website kami

Bagaimana saya mengembalikan produk?

Sebelum mengembalikan produk, pastikan Anda telah membaca Kebijakan Pengembalian Barang untuk memastikan produk Anda layak dikembalikan.

Sebelum mengembalikan produk, mohon menghubungi kami terlebih dahulu agar bisa dipastikan bahwa pengembalian produk diperlukan, bukan karena pembeli tidak tahu cara memakainya atau hal dimana pengembalian produk tidak diperlukan, misalnya bagian produk tertinggal bisa kami kirimkan ulang atau yang lain

Apabila pengembalian Anda telah sesuai dengan persyaratan, pengembalian dapat dimulai dengan menghubungi CS kami baik melalui cara mudah menghubungi kami di atas.

Apa itu Kebijakan Pengembalian Barang?

Seluruh produk yang dijual di website kami berada dalam jaminan 7 hari pengembalian, kecuali di tentukan lain pada halaman penawaran produk atau deskripsi produk.

Logo Kebijakan Pengembalian dapat ditemukan pada website kami atau produk/halaman produk.

Bergantung kepada Kebijakan Pengembalian Barang yang berlaku, Anda diperbolehkan untuk mengembalikan barang kepada kami dalam waktu 7 hari kalender. Penghitungan dimulai dari tanggal Anda menerima barang sampai tanggal cap pos yang tertera pada paket yang Anda kembalikan kepada kami.

Untuk alasan apa saya bisa mengembalikan produk?

Jika tidak ditentukan lain pada halaman penawaran produk atau di deskripsi produk, Anda mungkin ingin mengembalikan pesanan karena beberapa alasan berikut ini:

Alasan Pengembalian

• Rusak
• Cacat
• Tidak sesuai dengan informasi di website kami
• Item yang dikirim salah
• Produk/bagian tertentu dari produk hilang

CATATAN: Apabila pengembalian barang Anda dinyatakan tidak sah, maka biaya pengiriman barang Anda tidak akan diganti.

Komplain harus dikirimkan ke nomor Whatsapp yang tertera di website ini selambat-lambatnya 3 hari sejak barang diterima. Jika Anda tidak menyampaikan keluhan dalam masa yang ditentukan, maka barang dianggap telah diterima dalam kondisi baik dan sesuai.

Bisakah saya mengembalikan produk setelah 7 hari kalender setelah barang diterima?Produk Anda tidak dapat dikembalikan setelah 7 hari kalender untuk produk dibawah 100% Perlindungan Pembeli

Berapa lama proses pengecekan kualitas produk?

Proses penggantian dimulai setelah kami menyelesaikan proses evaluasi produk yang Anda kembalikan. Proses evaluasi kualitas ini membutuhkan hingga 3 hari kerja setelah produk diterima di gudang.

Setelah produk yang kami terima kembali dinyatakan sah, maka proses pengembalian dana bisa dilakukan.

Persyaratan pengembalian yang sah :

• Telah menyampaikan komplain tertulis melalui nomor Whatsapp yang tertera pada website paling lambat 3 hari sejak barang diterima
• Bukti pembelian (nomor pesanan, nomor handphone yang dipakai saat melakukan pembelian, lainnya)
• Rincian Bank untuk menerima pengembalian dana berupa Nama Bank, Nama pemilik rekening, Nomor rekening
• Mohon kemas ulang produk yang akan dikembalikan dan kirimkan kepada kami
• Alasan pengembalian harus bersifat sah dan persyaratan persetujuan pengembalian barang terpenuhi
• Mohon kirimkan produk yang ingin dikembalikan ke alamat kami seperti tercantum di bawah

Dimanakah alamat pelayanan / kantor kami?

Jalan Raya Medokan Sawah 47-49 Rungkut, Surabaya.60296. Hotline 081212557599